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市人民医院:深化人文关怀 提升医疗服务水平

2019-10-18  

  “周大爷您好,我们是池州市人民医院护士,给您做上门护理服务了!”为解决失能或半失能老人就医困难,从今年5月开始,池州市人民医院开展了“互联网+护理服务”,为在院就诊过的城区老年患者提供居家护理,居民可以通过微信、电话等方式进行预约上门护理服务。截至目前,医院已为70余名老年患者开展了上门护理服务。

  2018年以来,医院将人文关怀制度建设作为一项重点工作来抓,积极改善医患关系,回归医疗本质。如今,“用心服务”已融入到诊疗过程的每个细节,让人民群众看病就医更有安全感、获得感。

  服务立院,便民措施更贴心。医院全面开展便民惠民服务,加强多种渠道预约和分诊管理,门急诊收费开通微信、支付宝付费,启用自助使用终端,建立义工和志愿者联动服务机制,根据患者需求增开节假日门诊,设置并启用门诊小手术室。医技科室弹性排班,病房、门诊患者错时检查,缩短检验取报告时间和磁共振、CT检查等候时间。为减轻患者经济负担,医院充分提高医疗资源利用率,探索实行日间手术制度,将泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、眼科、妇科作为试点科室,选择适宜日间手术的4项疾病试运行,日间手术一般在患者入院24小时之内完成,最长不超过48小时。3月份起共开展日间手术102例,患者平均住院日越来越短,能更加快捷地获得医疗服务。

  创新模式,服务质量有保障。自2017年起,该院学习国内大型医院先进经验,在26个病区设置51个主诊医师治疗组,为病人提供全程优质服务的新型医疗服务模式。医院还建立了多学科联合会诊机制,开展多学科联合诊治工作,目前已开展抗菌药物、肺癌等多学科联合诊疗。与此同时,充分发挥主要急救绿色通道的作用,调整急诊急救布局,加快急诊患者流转速度;创建卒中、胸痛和创伤中心,推进急诊专科化建设。今年上半年,医院成为我市首家产前筛查技术服务机构,依托产前筛查诊疗专家组,不断优化产前筛查流程,进一步保障了全市的母婴安全。

  温情护理,优质服务暖人心。从2018年开始,医院开展创建人文关怀护理示范病房活动,鼓励各护理单元积极申报人文护理示范病房,让人文护理精神逐渐融入到每一项护理环节,让“一句问候,一声道歉,一句感谢”成为沟通新常态。开展形式多样的延伸护理服务,鼓励各科室建立病人或家属微信群,定期对出院病人电话随访,通过微信群推送疾病健康指导相关知识,不定期组织患者进行康复相关知识的讲座,每月开办孕妇学校及糖尿病相关知识讲座,定期到社区或乡镇开展健康促进讲座,对慢病进行护理指导,对基层卫生机构进行对口帮扶,提供预约诊疗和护士出诊服务,进一步方便了患者就医。

  下一步,医院将继续践行公立医院为人民健康服务的宗旨,以病人为中心,从社会心理、人文关怀入手,为广大群众提供全方位的高质量医疗服务。(唐馥娴 刘洋)

责任编辑:徐世海

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